QM-Audit bestanden

Es ist vollbracht. Wir haben das Audit zur Prüfung unseres Qualitäts- und Umweltmanagements bestanden. Laut Auditor mit Bravour. Darauf sind wir sehr stolz. Dass wir uns in den letzten 6 Jahren eine gute Grundlage im Qualitätsmanagement erarbeitet haben, wussten wir. Wir haben aber auch einige neue Prozesse und Arbeitsabläufe eingeführt, etwa in den Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit und Service- und Betreuungsstandards. Hier waren wir auf das Feedback der QM-Profis gespannt. Dieses fiel durchweg positiv aus.

Prüfungsschwerpunkte des QM-Audits und Empfehlungen

Die Prüfungsschwerpunkte lagen in diesem Jahr in den Bereichen Maklerverträge & Dokumentation, Wissensmanagement & Produktauswahl, Arbeitsanweisungen & Prozesse sowie behördliche und gesetzliche Vorschriften. Bei diesen wie auch bei den anderen 19 Erfolgsfaktoren, die jährlich geprüft werden, gab es keine Beanstandungen. Für uns besonders wertvoll waren die Empfehlungen des Auditors. Diese betrafen beispielsweise die Produktauswahl, die systematische Fehlererfassung sowie die vereinfachte Veröffentlichung aushangpflichtiger Gesetze. Jetzt heißt es, die Empfehlungen zu prüfen und umzusetzen. Denn nach dem Audit ist bekanntlich vor dem Audit.