Neue Wege bei der Mitarbeiterzufriedenheit

Wir führen jedes Jahr unter unseren Mitarbeitern eine Zufriedenheitsumfrage durch. Das ist uns wichtig, aber auch eine Vorgabe im Rahmen der Zertifizierung unseres Qualitätsmanagements. In diesem Jahr haben wir den Prozess anders ausgestaltet. Den Auftakt machte zwar wieder eine schriftliche und anonyme Umfrage – danach haben wir die Ergebnisse aber in Mitarbeiter-Fokusgruppen besprochen. So konnten wir in zwei losen Gesprächsrunden Prioritäten festlegen und Verbesserungsvorschläge erarbeiten. Für die Fokusgruppen konnten sich unsere Mitarbeiter freiwillig melden. Die Zusammensetzung war in beiden Gruppen bunt gemischt – sowohl was die Abteilungszugehörigkeit als auch die geschlechtliche und altersgemäße Zusammensetzung anging. Beide Fokusgruppen verliefen sehr konstruktiv. Die Ergebnisse wurden dann zusammengefasst und der Geschäftsleitung präsentiert.

Win-Win-Situation für Mitarbeiter und Geschäftsleitung

Eine Win-Win-Situation für beide Seiten: die Mitarbeiter konnten konkrete Ideen äußern, die aus ihrer Praxiserfahrung heraus sinnvoll sind und die Arbeitsweise und das Miteinander voranbringen. Die Geschäftsführung hat unmittelbare Ansatzpunkte, um die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig und mit der richtigen Prioritätensetzung zu erhöhen. So konnten innerhalb kurzer Zeit neue Maßnahmen und Ideen auf den Weg gebracht werden – u.a. die Ausschreibung einer neuen Vollzeitstelle für Telefondienst & Backoffice, die Umgestaltung des Telefondienstes, die Neuordnung von Aufgaben in einer Fachabteilung oder auch die Umstrukturierung der Teambesprechungen für einen verbesserten Informationsaustausch. Insgesamt hat sich diese neue Vorgehensweise auf jeden Fall bewährt – und wird so oder in ähnlicher Form im kommenden Jahr wieder zur Anwendung kommen. Denn eines steht fest: zufriedene Mitarbeiter sind der Erfolgsfaktor eines Unternehmens.