Besuch der DKM 2025 – Impulse für die Zukunft der Versicherungsberatung

Am 28. Oktober 2025 besuchten unser Leiter der Verwaltungsabteilung Jens Prange und unser IT-Betriebsorganisator Tobias Frings die jährlich stattfindende DKM in Dortmund – die zentrale Fachmesse der Versicherungs- und Finanzbranche. Für die Kollegen standen dabei die Themen digitale Anbindung an Versicherer, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie künstliche Intelligenz (KI) im Mittelpunkt. Diese Bereiche prägen nicht nur die aktuelle Entwicklung der Branche, sondern spielen auch eine entscheidende Rolle für die Zukunftsfähigkeit unseres Unternehmens.

Impulse für die strategische Unternehmensplanung

Derzeit ist ein zentrales Anliegen von uns, unsere Mitarbeiter bei Routineaufgaben zu entlasten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse wollen wir mehr Zeit für das Wesentliche schaffen – nämlich den persönlichen Kundenservice. Denn trotz aller technischen Innovationen bleibt die individuelle Beratung das Herzstück unserer Tätigkeit.

Neben dem Austausch mit Ausstellern und Branchenkollegen wollten wir uns auf der DKM gezielt Impulse für unsere strategische Unternehmensplanung holen. Besonders spannend war ein Vortrag zum Thema Cybersicherheit, in dem ein IT-Forensiker den Ablauf eines realen Cyberangriffs auf ein Unternehmen schilderte. Seine praxisnahen Einblicke und Handlungsempfehlungen waren sowohl für unsere Kundenberatung als auch für die eigene Sicherheitsstrategie äußerst wertvoll.

KI als Schwerpunktthema der DKM

Auch künstliche Intelligenz war eines der dominierenden Themen auf der Messe. Eine zentrale Erkenntnis für uns: Es gibt nicht die eine KI-Lösung, die alle Unternehmensbereiche gleichzeitig abdeckt. Auf unsere konkreten Fragen an verschiedene IT-Aussteller – etwa, welche KI-Anwendungen für uns besonders geeignet wären, welche Aufgaben sie übernehmen könnten und wie sich die technische Implementierung gestalten lässt – erhielten wir allerdings oft nur vage Antworten oder ein Schulterzucken. Das zeigt, wie jung und zugleich herausfordernd das Thema für viele Marktteilnehmer noch ist.

Unser Fazit zur DKM

Der eingeschlagene Weg – mit starkem Fokus auf Digitalisierung, Dunkelverarbeitung und Automatisierung – ist grundsätzlich richtig. Doch die DKM hat uns auch deutlich gemacht, dass technologische Fortschritte nur dann echten Mehrwert schaffen, wenn sie strategisch geplant und sinnvoll in bestehende Abläufe integriert werden. Eine durchdachte Vorausplanung bleibt daher der entscheidende Erfolgsfaktor für unsere digitale Weiterentwicklung.